內蒙古電力集團新一代營銷管理信息平臺啟動雙規試運行
——集團公司新一代營銷管理信息平臺啟動雙軌試運行
10月15日，內蒙古電力集團新一代營銷管理信息系統與舊系統雙軌試運行正式啟動，作為集團公司在提升服務質量、回應市場變革的有力舉措，新一代營銷管理信息平臺（以下簡稱“營銷2.0”系統）的試運行，也標志著集團公司全面開啟“數智”營銷新篇章。
錨定未來 “藍圖”變現
營銷信息系統作為集團公司生產經營和客戶服務的核心樞紐，對內貫通多專業，實現資源的高效整合與協同運作，對外服務于社會各行業為地區經濟發展保駕護航。
隨著電力市場化改革深入推進，優化用電營商環境進入“快車道”。營銷服務業務范圍急劇擴大，客戶訴求日益多樣化，營銷服務部、數字化部緊緊圍繞集團公司“數字蒙電”發展定位，立足客戶服務數字化轉型的迫切需求，全力推動“營銷2.0”系統建設。
2021年5月以來，集團公司放眼大勢，統籌全局，通過全面梳理各項業務、深入開展內外調研，成功“繪制”出營銷數字化轉型藍圖，明確“1234”的建設思路，出臺《客戶用電服務數字化轉型行動方案》，構建以“一系統為核心，雙中臺為引擎，19個能力中心為支柱，輔以多公用組件資產”的企業級數字化技術架構。
2023年8月，營銷2.0項目正式吹響了啟動的號角。集團公司成立由分管領導任組長，營銷服務部、數字化部等負責同志為成員的領導小組，組建“業務+技術”過硬的建設項目部，統籌推進營銷2.0系統建設工作。
通過充分深入的需求調研，最終形成了1536項具體的業務需求。研發團隊攻堅克難、勇于創新，成功完成涵蓋1536項業務功能、309項運維監控功能的系統設計研發工作。
在對功能進行了全面細致地評估之后，系統進入實戰部署階段，通過7輪次電費試算、3輪次數據遷移演練、集成接口與系統聯調、業務連貫性測試、數據治理及營配數據融合等工作，完成生產運行環境的部署。
此外，項目組充分利用參建團隊成員的資源優勢，組建營銷2.0內訓師團隊，分批次、分專業在各盟市開展推廣培訓與實操業務驗證。截至目前，55場屬地實操培訓累計培訓人數超過5000人次。
協同聯動 雙軌并行
基于工作實際，營銷1.0系統和營銷2.0系統將開展為期1個月的雙軌試運行。試運行期間，新系統的功能、業務流程及穩定性、可靠性和安全性將接受全面檢驗。
為了保障雙軌試運行工作順利推進，集團公司通過市縣所三級溝通協同機制與各單位緊密聯動。項目部組建駐點實施團隊，編制系統培訓教材、用戶操作手冊，并將現場支撐及時解答各單位日常使用疑問，解決系統運行中遇到的各類問題。同時，各單位充分發揮內訓師團隊和前期參建人員作用，帶動各專業骨干熟悉新系統操作及業務應用。
技術創新 驅動未來
營銷2.0系統將最新數字技術和業務相融，打造具有蒙西特色的營銷信息系統，其具備“客戶聚合、互動智能、業務融通、數據共享、架構柔性、迭代敏捷”等特征，實現了客戶全領域、全業態聚合共享，業務線上化、自動化、智能化高效運轉，數據跨專業、跨領域同源應用。
從技術視角看，營銷2.0系統實現了模型算法、技術架構以及建設方法的全面創新。它設計了面向能源互聯網的多元客戶及其內部設備的領域對象模型和邏輯數據模型，全面實踐了雙中臺架構，形成了“活前臺、大中臺”的系統形態，并打造了模型、服務、流程、界面等四編排能力，不僅能夠提升系統的靈活性和可擴展性，更為業務的快速發展提供了強大的技術支持。
從業務視角看，營銷2.0系統通過優化流程、明確職責等方式，顯著提高了營銷工作質效。該系統具有量費計算每小時1000萬戶的高效處理能力，算力提升10余倍；通過構建資產精益化運營新模式，實現了各類設備的統一管理和資產屬性的精準定位；完善的報表體系有效滿足了報表快速迭代的需求;與云用采系統在客戶檔案和用電數據方面的深度融合，助力智能用電監測迭代升級，電能采集能力達到國內一流水平，營銷業務創新能力和精益化管控水平迎來蝶變升級。
從數字化視角看，營銷2.0系統構建了數字化工作臺，實現了關鍵指標的實時監測、異常情況的一鍵處理、客戶側工單的全口徑跟蹤的透明化管理。數字化網格的建成，形成了服務“一次到位”、作業“多元協同”、網格“內外互聯”的高效服務模式。
從員工視角看，營銷2.0系統構建了業擴報裝檔案的事前、事中、事后審核規則校驗體系，通過智能核算流程和自動化異常審核功能，強化了營銷業務、管理、數據與價值應用。個性化查詢統計功能的構建，減輕了基層工作量，節約了人工成本，提升了公司管理水平。
從客戶視角看，營銷2.0系統構建了企業級統一客戶模型，精準描繪了客戶間關系，為渠道業務、交費業務和新興業務等提供了強大的支撐能力。360創新打造的全景視圖，形成了涵蓋兩類主體、三級分類的客戶標簽體系，并構建了客戶畫像場景，賦能了開拓市場、精準計量、陽光辦電等百余個業務應用場景。貼心便捷的業擴服務模式，實現了供電方案比選、工程契約線上化、合同電子化及施工過程實時互動，為客戶帶來全新的辦電體驗。
應用“大云物智移鏈”等信息技術，營銷2.0系統以其獨特的“智慧”能力，搭建起企業和客戶之間高效、精準的溝通平臺，開啟了集團公司打造數智化營銷服務體系新篇章。
